2024年政府工作報告提出，大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力。山東水發明德物業服務集團有限公司作為一家有責任感的國有紅色物業企業，緊跟國家提倡的新質生產力導向，持續挖掘客戶的深層次需求，通過不斷調整、優化及創新人力、物力、空間及數據等資源配置，積極探索新質服務力的實踐路徑。
山東水發明德物業服務集團有限公司成立于2016年，是由水發（北京）資管集團旗下水發民生集團和全國物業綜合實力15強企業山東明德物業集團強強聯合，共同出資成立的大型專業化現代物業服務企業。八年來，水發明德物業堅持以黨建為引領，依托雙方股東優勢，通過實施“管理數字化、操作機械化、流程標準化、服務專業化”四化戰略，向多元化現代服務業態延伸，用品質服務創新美好生活場景，以紅色匠心搭建全方位的社區綜合服務體系，促進企業轉型升級，已經逐漸成為“智物業、慧生活”的美好生活服務商。
一、實踐紅色物業 賦能基層治理
水發明德物業服務集團堅定政治方向，踐行國企擔當，融合行業特色，始終以打造紅色物業為宗旨，以黨支部“紅領引航 止于至善”黨建品牌為抓手，踐行基層服務型黨組織職能，構建夯實黨建基礎、加強業務融合的企業“內部生態圈”，形成客戶和諧共生、幸福生活的社會“外部生態圈”，黨建和經營交融互促，凝練并探索出具有水發明德物業特色的紅色物業黨建品牌實踐經驗。
在紅色物業實踐中，水發明德物業著力打造了瀾悅龍城紅色物業示范點，組織開展了“黨建引領樹先鋒，深入群眾解民憂”等系列活動。黨建品牌為企業參與基層治理工作賦能增效的經驗做法被人民論壇網、大眾網、水發集團公眾號等多方媒體宣傳發布。借助于瀾悅龍城紅色物業建設的“溢出效應”，“紅色基因”繼續滲透至水發大廈、水發頤和園、瀾悅鳳城、辰雨源著等多項目。從一點紅衍生為一片紅，黨建品牌“紅領引航 止于至善”內涵從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉化提升。
二、推行一體并進 致力互信共創
水發明德物業現服務各業態項目20余個，物業管理面積達500萬平方米，在管項目分布于濟南市、棗莊市、菏澤市、青島市、濟寧市等，服務業態已經從品質案場、高檔住宅、商寫物業、政務辦公逐漸拓展至產業園區、教育產業、旅游地產及康養醫療地產等物業范疇，服務領域已經從顧問咨詢、專項委托、全委托管向應急響應處置、保障輔助服務、輕重資產運營、參與社會治理等延伸，形成完備的服務體系，呵護業主全程、全型工作和生活。
水發明德物業在市場拓展中，除深耕細作平臺內的初心民生項目，同時也密切關注平臺外的優質高端項目。今年已全面順利交付的逾50萬平辰雨源著住宅項目以及剛剛中標并順利接管的中國鐵塔山東省分公司信息大廈項目，均是水發明德物業近年來苦練內功，厚積薄發的成功范例。
三、嚴苛服務標準 加碼服務體驗
身處以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展的物業發展大時代，水發明德物業充分認識到物業服務層面的廣泛性和服務內容的豐富性。在此背景下，水發明德物業服務集團以高標準通過IS09001質量管理體系認證和IS014001環境管理體系認證為前提，通過實施“管理數字化、操作機械化、流程標準化、服務專業化”的四化戰略，打造出獨具特色的“社區家人”概念，形成了以家文化為核心、承載美好生活的精益物業服務品牌特色。
水發明德物業基于對社區“物”的管理，保障物業所有設備設施高效運營、社區秩序井然、環境優美、建筑歷久彌新。水發明德物業利用總部—分公司—項目三級清晰的組織架構來把控標準化品質服務的有效輸出，各層級發揮專業專長、各司其職，管理顆粒度不斷精細化研磨。
水發明德物業基于對社區“人”的服務，在安防管理、環境管理、設備維養、客戶服務等基礎服務中，堅持細微之處的周到服務，營造業主優質和諧的工作、生活場景。水發明德物業始終以業主需求為關注焦點，從企業文化、員工培訓、標準化規范等方面為物業服務準確定位，成為業主服務需求的及時“響應者”與有力“回應者”。
四、創新服務場景 踐行美好承諾
水發明德物業堅持創新驅動發展，堅持物業服務集成，項目運作與實體運營、現場響應與網絡互動、主營業務與多種經營并重，打造多點支撐、多業并舉、多元發展的產業發展格局。水發明德物業將傳統基礎服務與多元化智慧服務有機鏈接，以業主需求為基礎，以市場為導向，搭建自主服務平臺與第三方資源整合，打造一站式的本地生活服務平臺，構建新型的鄰里關系，為業主提供更加便捷、貼心、定制化的生活服務。
五、致力追求卓越 擦亮服務品牌
水發明德物業在新質生產力時代以科技為驅動，以服務為核心，以創新為動力，不斷提升服務質量和管理水平，滿足人民群眾對美好生活的向往，取得了明顯成效。
近年來，水發明德各在管項目的業主滿意度均保持在90分以上滿意高位。
中國共產黨水發民生明德支部委員會榮獲“水發集團過硬黨支部示范點暨五星級黨支部”和“先進基層黨組織”稱號。
水發明德物業陸續成為中國物業管理協會會員單位、中國物業管理(品質住宅)聯盟成員單位、山東省物業管理協會理事單位、山東省公共關系協會副會長單位、濟南市物業管理行業協會常務理事單位、棗莊市物業管理協會輪值會長單位等。
水發明德物業榮獲2024年度全國物業誠信服務百強企業、2023年度全國物業誠信服務百強企業、2023 山東省物業服務力TOP50企業、2023物業服務力棗莊TOP5、2022年濟南市物業服務綜合實力領先企業、2020年全國物業服務文明單位等。
瀾悅龍城獲評山東省“齊魯紅色物業”星級服務項目和山東省“質量標桿”項目；
水發頤和園榮獲棗莊市“滿意物業、溫馨家園”星級服務項目；
辰雨源著被評為2023山東省物業服務力標桿項目；
水發大廈被評為“濟南市物業服務質量標桿項目”；
瀾悅龍城、瀾悅鳳城均獲山東省工程建設泰山杯獎二等獎；
……累累口碑和贊譽，成為了水發明德紅色物業實踐成果的最佳背書。
物有甘苦，嘗之者識；道有夷險，履之者知。水發明德物業始終以“社區家人”的身份，以一顆臻心，以持續完善的責任感，利用服務平臺、客戶資源以及專業優勢，向物業服務的上游和下游延伸產業鏈，用極致的服務搭建美好場景，突破傳統生活、辦公模式，讓家人化社區互助化存續，用新質服務力為業主構建有溫度有生命力的理想空間，與業主家人們共赴美好未來，為水發（北京）資管集團高質量發展貢獻新型物業力量！
文/編：劉 群
圖片：姚金榮
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